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企业商务礼仪培训课程   

广州天河区广州华夏礼仪培训中心收藏|推荐给好友[百度一下"广州职业素养培训课程"]

发布时间:2011.04.26 课程类别:职业素养/商务礼仪 开课时间:随到随学
培训时间:3天 上课地区:广州天河区 培训费用:电话咨询
主讲老师:专业老师      
优惠价:电话咨询
适用对象:无要求
考证课程:
可就业岗位:
课程简介:一、课程目标思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、课程模块
第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
第二模块:如何塑造阳光心态---礼由心生,态度决定一切
第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
第四模块:高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
第五模块:高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
第六模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
第七模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
第八模块:商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
第九模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
第十模块:商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客
第十一模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
第十二模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
第十三模块:涉外国际礼仪---国际交往规范
第十四模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美?
具体内容如下:
第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
礼仪的内涵
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解
第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解
第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
第四模块:高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中?
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
培训方式:分析、讲解、提问
第五模块:高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式:讲解、案例分析
第七模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
培训方式:讲解、示范、训练、点评
第八模块:商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
一、会议礼仪
会议的座次安排
主持者礼仪
落实日程
控制时间
掌握会场,调节气氛
发言者的礼仪标准
仪表整洁
主题明确、内容简练
态度谦恭
参会者礼仪
准时到会
保持安静
提前退场的要求
二、谈判礼仪
谈判准备
确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务
谈判前应整理好自己的仪容仪表
布置好谈判会场的座次
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略
谈判中人员的配合
谈判之初
谈判双方接触的第一印象十分重要
要做自我介绍和介绍他人
谈判之初的姿态动作与目光、眼神
认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
谈判之中
报价--要明确无误,恪守信用
询问--态度要开诚布公
磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异
解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲
处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛
谈判中我方人员的配合
第九模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式:分析、讲解、综合
第十模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间,准时赴约
轻轻敲门,递上名片
注意握手礼仪
开门见山,主题明确
注意观察,适可而止
彬彬有礼,注意细节
意见向左,不要争论不休
时间不宜过长,恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式:模拟、点评、分析、讲解
第十一模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
培训方式:分析、讲解、展示
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
培训方式:分析、讲解、展示
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
培训方式:分析、讲解、展示
四、餐桌的入席与退席
培训方式:分析、讲解
第十二模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式:讲解、分析、示范、模拟
第十三模块:涉外国际礼仪---国际交往规范
尊重各国的风俗习惯
维护国家形象
女士优先
遵守时间
见面的礼节
国外特殊禁忌
小费
柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪
培训方式:讲解、示范、点评
第十四模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
时间长度:2~3天(每天6小时)
培训相关说明:
1、请提前一周通知我方培训具体时间,以便我方安排合适的培训师;
2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;
3、需配备投影设备增强视觉效果;
4、需配备无线麦克风;
5、需配备DVD视频播放机。
6、会场座椅要求可以挪动,用于学员分组。

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