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机构类型:管理咨询培训机构   所属地区:广州白云区   成立时间:2008.01.01
学校面积:500平方米
开班课程:管理其他,商务礼仪

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职业形象与商务礼仪   

广州白云区广州慧宇企业管理咨询有限公司收藏|推荐给好友[百度一下"广州职业素养培训课程"]

发布时间:2012.02.09 课程类别:职业素养/商务礼仪 开课时间:随到随学
培训时间:2天 上课地区:广州白云区 培训费用:¥30000
主讲老师:专业老师      
优惠价:电话咨询
适用对象:无要求
考证课程:
可就业岗位:
课程简介:【课程目标】:
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天

【课程大纲】:

(领导开训:强调学习的意义和纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?  每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?
(一)、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
(二)、自我测试:自己的职业形象技巧测试
(三)、自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

第一章、魅力商务形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、服饰礼仪:“职业装穿出服务专业形象”
二、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧
三、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”
四、仪容礼仪:专业仪容10细节

短片观看及案例分析:十几个相关商务形象短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、魅力商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(为了保证学习效果,请企业根据需求选择5-8种商务行为礼仪进行学习)。

一、坐、站、走、蹲姿礼仪
(一)、女士坐姿礼仪
(二)、女士站姿礼仪
(三)、女士走姿礼仪
(四)、女士蹲姿礼仪
(五)、男士坐姿礼仪
(六)、男士站姿礼仪
(七)、男士走姿礼仪
(八)、男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪
(一)、介绍的肢体语言?
(二)、介绍时间?
(三)、介绍的次序?
(四)、介绍用语?
(五)、握手的肢体语言?
(六)、接递名片的肢体语言
(七)、接递名片的八大注意事项
(八)、收、存、管理名片礼仪

三、办公室行为礼仪
(一)、职场女性办公室行为礼仪
(二)、职场男性办公室行为礼仪
(三)、职场行为八不准

四、客户拜访的礼仪
(一)、预约礼仪
(二)、拜访前准备工作
(三)、拜访中礼仪
(四)、告辞礼仪

五、邀约礼仪
(一)、电话邀约礼仪
(二)、当面邀约礼仪
(三)、传真邀约礼仪
(四)、邮件邀约礼仪

六、签约的礼仪
(一)、签约准备阶段礼仪
(二)、签约之初礼仪
(三)、签约中礼仪

七、使用手机礼仪
(一)、需小声地通话的场合?
(二)、需将手机调到震动状态或关机状态场合?
(三)、不能使用手机的场合?
(四)、手机的存放位置?
(五)、短信的内容选择和编辑几个注意点?

八、网络沟通礼仪
(一)、EMAIL沟通基本礼仪
(二)、B TO B平台沟通礼仪
(三)、B TO C平台沟通礼仪
(四)、QQ沟通礼仪
(五)、BBS沟通礼仪
(六)、飞信沟通礼仪

九、乘小轿车礼仪
(一)、座位礼仪
(二)、入车礼仪
(三)、下车礼仪
(四)、途中礼仪

十、乘飞机礼仪
(一)、办理登机牌礼仪
(二)、过安检礼仪
(三)、候机区礼仪
(四)、登机礼仪
(五)、飞行途中礼仪
(六)、用餐礼仪
(七)、下飞机礼仪
(八)、取行李礼仪

十一、乘坐其它交通工具礼仪
(一)、乘坐的士礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
(二)、乘坐公交礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
(三)、乘坐火车礼仪(座位、入车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪)下车礼仪

十二、乘电梯礼仪
(一)、入电梯礼仪
(二)、电梯内礼仪
(三)、出电梯礼仪
(四)、陪同领导乘电梯礼仪
(五)、陪同顾客乘电梯礼仪

十三、参加会议礼仪
(一)、主持人的礼仪
(二)、会议发言人礼仪
(三)、会议参与者礼仪

十四、商务招待礼仪
(一)、商务招待筹备的八大注意事项
(二)、商务招待的六大流程

十五、中餐礼仪
(一)、中餐的座位礼仪;
(二)、中餐的30个小细节;

十六、西餐礼仪
(一)、西餐的座位礼仪;
(二)、西餐餐具使用礼仪;
(三)、西餐的进食方法;
(四)、西餐餐中注意事项;
(五)、吃西式自助餐的礼仪?

十七、奉茶的礼仪
(一)、事前的准备
(二)、倒茶的方法
(三)、端茶的方法
(四)、访客离去后
(五)、广东早茶、下午茶礼仪
(六)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

十八、商务送礼的礼仪
(一)、who送给谁
(二)、what送什么
(三)、when 什么时间
(四)、where什么地点
(五)、how如何送
(六)、几种常见场合送礼技巧
1、顾客来访送礼
2、顾客庆典活动送礼
3、探病送礼

十八、与上司相处礼仪
(一)、上司心理分析
(二)、与上司相处的三大原则
(三)、与上司相处的礼仪

十九、与下属相处礼仪
(一)、下属心理分析
(二)、与下属相处的三大原则
(三)、与下属相处的礼仪

二十、与同事相处礼仪
(一)、同事心理分析
(二)、与同事相处的三大原则
(三)、与同事相处的礼仪

二十一、网络会议礼仪
(一)、QQ 沟通及会议礼仪
(二)、视频会议礼仪

二十二、现代办公用品使用礼仪
(一)、短号集群网使用礼仪、
(二)、内线电话使用礼仪、
(三)、视频使用礼仪、
(四)、短信群发礼仪

二十三、前台接待礼仪
(一)、迎客礼仪
(二)、登记礼仪
(三)、引见礼仪
(四)、接待奉茶、奉报礼
(五)、送客礼仪
(六)、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

二十四、产品展示礼仪
(一)、产品展示的方式
(二)、产品展示时机
(三)、产品展示的肢体语言
(四)、产品展示的注意事项

二十五、面谈的礼仪
(一)、影响沟通效果的三大因素
(二)、沟通六件宝
(三)、面谈坐姿、站姿训练
(四)、面谈亲和力训练

二十六、电话沟通的礼仪
(一)、打电话礼仪:1、打电话的时间分析;2、电话沟通的三大方式;3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策;4、听VS说;5、呼出电话沟通的8个要求;
(二)、接电话礼仪:1、接听电话的时间分析;2、分析呼入电话对方心理及采取的对策;3、呼入电话沟通的8个要求;

二十七、商务谈判的礼仪
(一)、商务谈判准备礼仪
(二)、商务谈判初礼仪
(三)、商务谈判中礼仪
(四)、商务谈判签约礼仪

二十八、喝咖啡礼仪
(一)、拿咖啡杯礼仪
(二)、给咖啡加糖礼仪
(三)、使用咖啡匙礼仪
(四)、使用杯碟礼仪
(五)、用点心礼仪

二十九、公共场所礼仪
(一)、电影院行为举止、语言礼仪
(二)、写字楼区行为举止、语言礼仪
(三)、车站、机场行为举止、语言礼仪
(四)、聚会行业举止语言礼仪

三十、工作汇报礼仪
(一)、口头汇报礼仪
(二)、书面汇报礼仪
(三)、电话汇报礼仪
(四)、会议汇报礼仪
(五)、工作汇报技巧

三十一、筹备大型商务活动礼仪
(一)、筹备商务酒会礼仪
(二)、筹备婚礼礼仪
(三)、筹备商务庆典活动礼仪
(四)、筹备招商活动礼仪
(五)、筹备促销活动礼仪
(六)、筹备筹备晚会礼仪
(七)、筹备知识竞赛礼仪
(八)、筹备年终酒会礼仪

三十二、参加大型商务活动礼仪
(一)、参加商务酒会礼仪
(二)、参加婚礼礼仪
(三)、参加商务庆典活动礼仪
(四)、参加招商活动礼仪
(五)、参加促销活动礼仪
(六)、参加筹备晚会礼仪
(七)、参加知识竞赛礼仪
(八)、参加年终酒会礼仪
(九)、参加培训礼仪

短片观看及案例分析:办公室行为礼仪正反案例分析
客户拜访正反案例分析
乘坐小车正反案例分析
参加会议正反案例
商务招待正反案例
中餐礼仪
西餐礼仪
送礼正反案例
商务宴请正反案例分析
数十张相关图片展示
送礼礼仪案例
员工相处案例
商务活动案例
工作汇报案例
公共场所案例
……
30多个案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


课程结束:
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言

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